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  在斩获P&G宝洁中国总部的入驻大单后,高德置地广场的管理团队开始考虑如何为宝洁定制服务。调研过程中,他们发现宝洁许多员工都青睐于星巴克,于是,紧随宝洁的入驻,一家全新的星巴克在冬广场写字楼三楼大堂进出口处提前开业。

  这仅仅是高德置地拓展服务深度的一个缩影。作为广州大型的商业地产项目,高德置地深谙“以客为本”之王道。从2009年第一批写字楼面市至今,面上的数字游戏已然不是它的唯一追求,让自己成为客户的首选才是终极目标。

  “写字楼经营主要以稳定为主,所以我们更倾向于跟客户发展深度的合作关系,这是很重要的。而实际上我们最关心的是,我们所做的一切是否会真正带动客户满意度的提升。”高德置地广场写字楼客户总监余伟强强调道。

  理想中的综合体已经逐渐成型,但面对竞争者的虎视眈眈,高德置地要成为商务人士首选的写字楼空间,并非毫无障碍。

  余总所说的一句话或许能体现高德置地在竞争中的态度—“我们做了很多工作,但我们还在路上。”

  在珠江新城的中轴线万平方米大体量的高德置地广场地理位置得天独厚。涵盖32万平方米甲级写字楼,21万平方米国际购物中心,以及高端公寓等多种业态,这里是华南规模巨大的城市综合体。随着2015年11月H座写字楼的落成开业,高德置地广场超甲级写字楼塔楼数增至8座,目前已有逾400家企业入驻。

  据预测,珠江新城将在2016年迎来集中供应的最后一波高峰,随着区域日益成熟,甲级写字楼开发逐渐进入尾声。而租金水平的上升亦成为必然。

  高力国际统计数据显示,第一季度广州甲级写字楼平均租金环比上涨0.3%、同比上涨1.1%,每月达到155.8元/平方米。其中表现最突出的是珠江新城,连续三个季度录得最高平均租金,每月为人民币165.2元/平方米、,环比上涨1.6%,同比上涨1.8%。

  有分析认为,这种情况将从第二季度开始得到缓解,随着新增供应量的加大,广州甲级写字楼市场的整体空置率水平将被推高,而租金水平或将承受下行压力。

  在余总看来,高德置地通过近7年的发展已经积累了足够的抗压资本,这也是高德置地在租金上涨的同时仍能维持98%超高招租率的主因之一。“从租金的定价来讲,高德置地并不是最高的,但从硬件设施和软性服务的角度来看,我们的性价比反而是最好的。”

  底气十足的另一个结果,是高德置地对客户群结构的组成有了更多的调整空间。与刚落成时的招商策略不同,在经历了大量招商的阶段后,步入稳定发展期的高德置地,与客户之间的相互关系开始从单向转变为双向。

  “这是一种双向选择。很多时候我们不单要有留住客户的方法和措施,同样我们也要对客户的实际经营状况和整体的发展做一个评估。这是整个写字楼行业在风险控制上一个很重要的标准。”余总说,“对于接下来的稳定发展期的阶段,我们一方面要留住世界500强的企业,另一方面则会在现有的其他行业的租户里做一些适当的调整,包括一些优质的、发展比较好的行业,或者是这个企业本身已经处于稳定期阶段的,我们要留下来。”

  高力国际研究部数据显示,2015年珠江新城写字楼空置率降至近6年来的最低点。不过,即使是最低点,也达到15.7%。同一时期,越秀区、天河北-体育中心商务区写字楼的空置率都在8%以下,只有珠江新城的一半。根据第一太平戴维斯的预测,2016年,包括东塔在内的七栋甲级写字楼物业将陆续投入使用,年度供应量将超越2007年达到历史最高值,且其中大多数将进入租赁市场,广州甲级写字楼市场将面临极大的考验和压力。

  尽管如此,余总仍对未来表示乐观。他预期珠江新城写字楼空置率将在2018年有所收窄,随着新需求的出现,剩余的存量将在未来两年被消化,“CBD依旧会是最好的写字楼,是最好租户都会聚集的地方”。

  2016年即将过半。尽管年度目标的实现问题不大,但余总和他的团队仍然异常忙碌。维护客户关系,是他们今年下半年乃至未来一段较长时间的首要任务。

  在服务上先行一步是扩大差异化优势的不二之选。从4年前开始,高德置地广场便特别配备了专属写字楼客户大使,以给每个进驻企业提供细致入微的一站式管家贴心服务,协助租户的收楼、进驻、办证、及各种日常维修等繁杂事务的处理。

  现代社会和生活的发展,让写字楼不再仅仅局限于办公。办公空间之下,针对已有的客户资源和商户资源进行深入挖掘,在两者之间寻求契合的对接点,为他们提供更深入的定制化的服务,一系列的举措为高德置地今后的可持续发展奠定了良好的基础。

  早在2013年,高德置地广场特别推出以“助您成功”为主题的工作日多元化增值活动,包含每周主题多样的“高德沙龙”“百家讲堂”“活力夜跑”“欢乐时光”四大系列,以及月度趣味生日午宴、季度节庆活动、写字楼进驻客户欢迎酒会,均不同程度地满足了白领群体交友、学习、运动、娱乐需求,在帮助白领精英在视野、事业方面不断攀升的同时,也间接帮助入驻企业营造了积极向上的企业文化。

  除了打好“服务”这张牌,高德置地也开始试水智能化业务。据悉,高德置地已经开始在春广场的停车场尝试移动支付功能。

  在互联网+的浪潮下,恪守稳健原则的高德置地始终保持理性和谨慎。“尝试有没有?有!不过创新也应该在审慎的态度下进行,对于很多新的技术,我们要判断是不是对客户有利,如果客户容易接受,也可以提升我们的空间价值,那我们肯定毫不犹豫地去推行。” 余总说,“始终还是得站在客户的角度来考虑这个问题。”

  作为全球第二大经济体,中国中等收入群体也在不断扩大和发展。但是从整体来看,即使按照较低的标准,我国的中等收入群体所占比重也仅有30%左右。而在1980年代的社会调查中,在美国就有66.7%的居民认为自己属于“中产阶级”,在瑞典这一比例是75%。

  大家并没足够重视英国离开欧盟在地缘政治方面所带来的后果。欧盟是每个成员国政府在各个层面相互沟通的平台。这样一个关系网到底有多重要无需赘言。

  农民是想让自己的土地流转出去的。但是,由于对流转收益的担忧,对土地流转后土地归属的担忧,对土地流转后是否被改变的担忧,以及对经营大户甚至地方政府的不信任,让他们会对土地流转产生思想上本能的抵触。

  建议食药监总局尽快组织复原乳监测,加大全国各地复原乳的检查力度。各大企业也不要犹抱琵琶半遮面,该标注的一定要标注,否则就是欺骗消费者,最终也会被消费者唾弃。

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