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  为进一步提升服务品质,临商银行营业部把服务评价的权利交给客户,推出“满意服务”客户意见评价系统,做到了时时监督,事事监督,客户满意度有了大幅提高。

  一是广泛动员,周密部署。先后多次召开试运行会议,仔细听取客户的建议,不断完善试行方案;同时,对各岗位角色、职能、流程、考核等环节进行明确和部署,确保方案执行到位。

  二是完善机制,奖罚并举。制定了“满意服务”客户意见评价系统考核办法,一方面通过评选周服务明星和月服务明星等方式,加大表扬和激励力度,积极引导员工主动评价,接受客户的监督;另一方面加强对系统运行各环节的管理和考核,对于违规行为给予批评和处罚。

  三是监督跟进,加强督导。上线试运行工作启动以来,该行每周组织网点会计主管和分管领导组成检查小组,观看监控录像进行非现场检查,并每周一通报,一提醒,使接受评价成为员工的自觉行为,有力保证员工做到满意服务、贴心服务。

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