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  “可以充值交费、停电报修、还可以办理分时电表……”近期,国网安徽电力客户服务中心党员服务队冒着酷暑走进多个社区,推广宣传“国网安徽电力”微信公众号,这是该中心党员服务队今夏在保民生用电方面的一个重要举措。

  为全面做好2018年迎峰度夏期间供电服务保障工作,国网安徽电力客服服务中心党员服务队多措并举战高温保供电。针对高温天气造成的95598业务量突增,中心党员服务队积极参与高峰时段应急值班,共组织应急值班十余次,有效保障省级接派单及时率达100%。以95598工单数据分析为基础,中心党员服务队创新开展基于分词算法技术的营销服务热词研究,构建了服务热点监测平台。该平台面向地市级供电公司开放推行后,为基层单位有效解决营销服务问题提供技术和业务支撑。针对高温天气全省投诉量居高不下,中心党员服务队对全省投诉焦点、热点问题进行专题分析,并提出改进建议,减少省内投诉工单派发量,降低迎峰度夏期间服务风险。

  下一步,国网安徽电力客户服务中心党员服务队将加大管理力度,畅通客户渠道,健全评价机制,切实提升支部党建工作质量,助推全省电力客户优质服务工作迈上新台阶。(张甜 吴锦燕 徐颖)

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