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  (联合电讯社/广东)--创业者要明白企业生存的价值是建立在为顾客服务的基础之上,正是因为有顾客的存在,才为企业提供了生存之地和发展空间,同时也带来了滚滚财富。所以,顾客与企业犹如皮和毛的关系,没有顾客,就没有市场,也就没有企业的生存之地和财富来源。创业圈为创业者解密客户服务理念的真正含义:提供优质服务与顾客所需产品。

  顾客能够帮助企业创造更多的利润,所以创业者要懂得如何为顾客提供优质的服务?服务顾客,首先必须以顾客为导向,为顾客提供所需要的产品和服务,这种“需要”,包含着两层含义:

  第一:顾客需要什么样的产品,企业就生产什么样的产品,企业只有找到自己的顾客群,才有自己的生存价值。产品需要消费者的购买,企业才能“回收”当初投资的资金以及赚取利润,否则企业投入的资金将会亏损,这也会影响企业的经营发展。

  第二:顾客是企业产品的最终验证者,再好的产品,如果得不到顾客的认同也是废品。企业所提供的产品和服务只有满足顾客的需要,才能实现企业的自身价值。创业圈认为,企业产品除了在质量上需要严格要求时,在跟顾客面对面交流销售时,更要保持贴心的服务态度,这些也会令顾客对企业有好印象,这些“印象分”不仅可以留下顾客,对企业的品牌建设也是有很大的帮助。

  表面上,客户服务理念要求企业提供给顾客的是一种产品,实际上提供的是一种需求和解决方案。如制造

  是为人们提供便利的交通工具,生产手机是方便人们之间的相互联系;发明银行卡是为了旅行携带方便,生产的产品满足得了客户的需求才是企业的生存之道。

  所以,企业要提供给顾客所需要的产品和服务,首先必须确定自己服务的对象和所提供的产品。因为,市场是由不同的消费群体组成的,只有找到自己的目标顾客,并选择适合自己能力专长的产品,才能保证提供的产品是市场上最需要的、质量也是最好的。创业圈(cyq.cc)提醒,创业者要真正理解客户服务理念,就必须保持企业与顾客的零距离。所谓零距离,就是站在顾客的角度和利益上去思考,从顾客的需要出发,并经常深入顾客之中倾听顾客的心声。企业与顾客贴得越近、接触得越紧密,越能抓住顾客的消费心理,才能投其所好提供其所需要的产品和服务,从而建立起自己的忠诚顾客群体,特别是在产品设计、生产和销售过程中要广泛地听取顾客的意见,取得顾客的认同,保证顾客的需要。

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