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  2016年2月11日(正月初四)晚7时30分,正是家家张灯结彩、喜庆团圆的日子,焦作中旅银行的员工冯小超接到客服中心电话,称有一位军人在百货大楼中心店自助取款机上取款时,由于操作不当,导致银行卡被吞。更为棘手的是,该客户已经提早预定了次日早上8:00的火车,必须按照规定及时归队。此时,客户心急如焚,希望尽快取得自己的银行卡,能够按时归队。而按照该行相关规定,在三个工作日内核对客户身份信息无误后再将银行卡退还本人,恰逢春节假期,又正值入夜,行内人员均已下班,无法对客户身份信息进行查询核实。鉴于此,冯小超立即向部门负责人逐级请示汇报,按照“特殊事件、特事特办”的原则,与相关人员联系取得钥匙并火速赶往现场。经过调取监控视频比对身份,现场密码验证,核实无误后将卡归还了本人。前后不到两小时,军人便顺利拿到了卡,连声道谢,感激不已。

  “想客户之所想,急客户之所急”是焦作中旅银行一贯的服务宗旨和理念,该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,进一步优化服务管理,提升服务质量,努力打造“客户信赖、员工快乐、股东满意”的特色化一流银行。(刘林子 李艳)

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