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  近日,神东煤炭集团推出的开展2016年内部顾客满意度评价办法,受到矿区各方面的密切关注,引起各级干部和广大员工的热议。

  神东推出的这项管理创新举措,旨在持续提升公司各专业化服务单位、综合服务单位的服务意识、服务质量和服务效率。

  围绕煤炭主业形成的生产和生活后勤专业化服务是神东的管理创新之举,为此而组建的20余支生产、生活专业化服务队伍,在神东的两亿吨煤炭生产基地建设中做出了突出贡献,成为矿区的亮丽“窗口”和“名片”。

  为煤炭生产主业提供优良服务,是专业化队伍的基本职责。神东近年来大力推进转型升级发展和内部市场化管理,迫切需要构建专业化队伍服务质量和服务效率的评价机制。神东的内部顾客满意度评价办法,则因此呼之而出、应声落地。

  神东的内部顾客满意度评价对象,主要针对生产服务中心、开拓准备中心、煤炭经销中心、设备管理中心、物资供应中心和矿业服务公司等20个具有服务职能的专业化单位。

  为切实保证内部顾客满意度评价机制的有效推行和公平、公正、客观,神东不仅在评价表里规定了通用化和个性化评价项目及评价标准,而且将评价及结果纳入薪酬绩效考核管理的总盘子中,与相关单位的绩效考评得分直接挂钩。被评价单位及评价单位不按时提报满意度评价结果表,或者被发现有说情、施压情况的,要扣减相应的考核分值,影响到单位及员工的薪酬绩效利益分配。

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