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  近期,鲤城区工商局的工作人员遇到了好几个“驴唇不对马嘴”的消费纠纷案例。它们的共同点是,原本最多只能提供保健服务,甚至经营许可范围内不允许提供保健服务的商家,利用“保健”打了“治疗”的擦边球。

  治疗近视、点痣、针灸等服务,我们常在美容院和养生会馆里看到,“中医”二字,更是频频在这些经营场所里出现,看似给了消费者“安全感”。细问之下,服务人员不仅搞不清人体穴位,甚至连基本的医学知识都不具备。这些傍上“中医”的私人机构,以保健之名向消费者承诺能够治愈疾病,却没有行医资质,是不能够开展上述诊疗活动的。有业内人士表示,美容院和保健养生会所已经成了非法行医的“重灾区”,消费者在选择保健养生服务时,还是得先弄清“保健”与“治疗”的区别。

  本月初,市民王小姐在市区一家理发店剪头发时发现,该理发店还提供肾部和肩颈保养套餐。“我的肩颈常常不舒服,也经常觉得腰酸,理发店的工作人员和我说,我这是肾不好,做了保养后能够治好。”王小姐尝试了工作人员的手法后,觉得应该对身体有帮助,当即支付4000元购买了15次保养的套餐。

  王小姐说,当时看见工作人员拆开了两盒保养用的产品,保养数次后,她无意中发现产品里的精油不见了,总共15次的记录也被商家偷偷改成了13次。“我怀疑是店员私吞了精油,可能大部分客人不会注意套盒里的东西。有些人忙起来,可能也记不清楚自己到底去了13次还是15次。”王小姐十分气愤。

  不仅如此,对于商家能够治好腰痛,保养肾脏的说法,王小姐说自己“回过神来”后也觉得十分不靠谱。“一家理发店的员工,有没有经过专业培训?凭什么说能够治好我多年的腰痛,能够让我的肾脏变好呢?”当王女士问及如果无效怎么办时,店员曾告诉她坚持多做几个套餐就会好,但对于具体何时有明确疗效支支吾吾。

  在工商执法人员的调解下,最终商家承诺不会更改次数,王小姐继续享受15次的保健服务,商家也承诺保健产品不会减少。

  此前,市民蔡女士发现鲤城区某美容院有治疗近视的服务。“小孩才读小学就近视200多度了,我听美容院的工作人员说,孩子还小,治疗一下就能恢复视力。”蔡女士一直希望孩子有个健康的视力,在美容院工作人员的推销下动了心,立刻支付了1.2万元的套餐费。

  随后,蔡女士坚持每周送孩子到美容院里通过按摩和仪器治疗近视,1.2万元的套餐做完后,孩子的近视度数却丝毫未减。蔡女士向美容院了解情况,工作人员却改了口,原本一定能够治好孩子近视的说法变成了“有效缓解孩子眼睛疲劳”,因为双方未签订详细的合同,美容院不愿退款。

  “后来,我到医院里咨询了专业的眼科医生。医生告诉我,只有正规的医疗机构通过散瞳验光才能判断孩子是真性近视还是假性近视,假性近视通过理疗保健才有可能恢复,也仅是有可能。从理论上来说,美容院承诺一定能让孩子的视力回到1.0以上是不可能的。” 蔡女士说。

  蔡女士认为美容院存在欺骗消费者的行为,拨打12315投诉。执法人员了解情况后,对双方进行了调解,美容院向蔡女士退还了8000元的款项。

  昨日,记者走访了市区多家美容院和养生会所,在这些机构里,店员俨然成了医生,不仅能断症,还能通过所谓的“专业手法和产品”解除身体各种病症。

  “你的骨盆有问题,已经外扩了,我们可以通过中医推拿的手法恢复,做好后会比以前小很多。”在一家美容机构里,一位店员摸了摸记者的骨盆后,立马表示骨盆有问题,不仅影响体形,今后还可能影响行走功能。随后,她又向记者推荐了几款精油和妇科产品,称不管是什么妇科疾病,只要使用该产品进行“排毒”,都能痊愈。“我们自己人都在用,大家都排出好多脏东西。”她说。

  在另外一家美容院,一位店员观察了记者的面部后,表示店内可以提供点痣服务。记者询问是否安全时,店员表示是“做了好几十年的老专家来做的”,并且称不少美容院都提供点痣服务,但是有些美容院的店员不专业。

  在暗访过程中,多家美容院和养生会所针对记者所说的肩颈痛、腰痛等症状,都提出了针灸、艾灸、推拿、拔罐等服务项目,并称坚持做能够治愈肩颈疾病。其中一些美容院和养生会所都提到了“中医推拿”“中医拔罐”等带有“中医”二字的服务项目。但记者问及是否由持证中医来做时,店员均表示店内工作人员都经过培训可以操作,并非聘请了中医。

  记者了解到,这些保健项目均价值不菲,从数千元到上万元不等,但多位店员称,店内经常有优惠活动,有时候价格能够打到五折以下。

  近日,记者在市区一小学门口发现,附近就有3家名为“视力恢复训练中心”的保健馆。这几家店铺的门面都不大,门口都贴满了吹嘘自己专业和视力恢复效果的海报等广告宣传品。

  在一家视力训练恢复中心门口,记者看到了一张广告海报,称机构长期致力于青少年近视、远视、弱视、斜视、散光等方面的技术研究与开发,引进台湾20多年磁疗技术,结合中国古代中医经络穴位理疗方法,有效治疗了大批青少年视力患者,并被众多眼科专家誉为“最科学”“最安全”“最有效”的视力矫正方法。但是,在这张海报的产品名称上,商家使用打印的贴纸,在大段的介绍前贴上了目前店铺使用的产品名称,但在已经老旧翘起边缘的贴纸下方,可以看到原本印在海报上的是另外一个产品的名称。

  在一家视力恢复训练中心,记者以家长的身份询问7岁孩子有近视和散光是否能够治疗。商家果断表示,孩子的情况是可治疗的,可以把孩子带到店里体验一下,并提醒记者平时别让孩子使用电子产品。

  在另外一家视力恢复训练中心门口,记者看到店铺大门两侧的牌匾上,商家同样称自己能够治疗近视。但是,旁边已经贴上了“吉店转让”的信息。

  记者在调查中发现,商家恢复视力的方法包括阴暗训练、15点训练、健明器等,一般要求消费者做数个疗程,每个疗程的费用从500元到2000元不等。做完前期几个疗程后,还得每周进行巩固保养。

  “美容院、养生会所可以说是非法行医的重灾区。针对部分消费者亚健康,甚至身体有不太严重的慢性疾病等情况,他们以保健的名义,对消费者开展了诊疗活动。”一位不愿具名的业内人士表示。

  在申请营业执照时,这些机构多申请了“养生”“保健”类的经营范围。业内人士表示,大部分消费者搞不清“保健”和“治疗”的界限。一些机构更是喜欢冠上“中医”二字,为的就是让消费者觉得服务专业,消费时更放心。

  “我相信,很多消费者不知道美容院是不能做针灸的,他们认为针灸、推拿、拔罐、刮痧都是一样的。事实上,拔罐和刮痧都得慎做,而且商家是不能宣称其为中医推拿、中医拔罐的,因为他们并不是正规的医疗机构。”业内人士说。

  傍上“中医风”是美容院和养生保健机构生存下去的“稻草”。业内人士表示,美容院单靠提供面部美容服务已经很难在市场上立足了。随着消费者需求的增多,一些店家通过拓展经营项目,让消费者认为“一店就能改善身体大部分不适”,以赚取更多利润。但是,很多美容院和养生馆的服务人员甚至搞不清穴位,更不可能有从医资格,所谓的“中医推拿”等服务有可能对消费者的身体造成损害。

  目前,不少美容院和养生会所都宣传能够治疗人体的部分疾病。“他们所谓的治疗,经常使用的是精油,且不论这些精油是否为合格产品。但是,一瓶精油既能够治疗颈椎,又能够淋巴排毒,还能骨盆修复,有时候还能瘦身,你觉得可能吗?另外,一些商家还会提供所谓的妇科疾病药品,或者不知名的药酒,让消费者使用。一些美容院甚至说使用了自己的产品能够解决不孕不育的问题。这都是非常可笑的,有疾病应该到正规医院治疗才对。”业内人士说。

  鲤城区工商局相关工作人员表示,理发店、美容院并非医疗机构,没有为消费者治疗肾病、视力问题的资质。消费者进店消费时,应该先查看该店的营业执照,上面标注了经营范围,如果发现存在超范围经营的情况,可以向工商部门举报。如果发现商家有非法行医的情况,建议消费者向卫计委举报。

  记者从工商部门了解到,目前市区已办理营业执照的视力恢复训练中心,经营范围均为“视力保健咨询”或“视力保健服务”,并不能进行疾病治疗。部分商家号称“最科学”“最安全”“最有效”“可治好”等说法,已违反广告法,涉嫌虚假宣传。

  同时,美容院不得开展激光护肤、点痣、割双眼皮等服务;无医师资质人员不得使用针灸等中医微创类技术、中药灌洗肠,及其他具有创伤性、侵入性或高危险性的技术方法;养生馆等非医疗机构不得使用医疗术语、医学名词宣传对某些疾病的治疗作用。

  “进行关于身体健康的医疗项目时,最好选择规模较大、有相关资质的医疗机构,切勿轻信广告宣传。真性近视是不可逆,美容院如何诊断真假性,又怎么会有资质不通过激光手术治好真性近视呢?”鲤城区工商局相关工作人员说。

  在购买美容院、养生馆、保健馆等服务场所服务前,消费者一定要仔细阅读协议合同。目前,此类经营场所多是让客户办理一次性付费分次消费的预付卡。办理预付卡前,消费者应与商家签订协议,切勿轻信口头承诺,在详细查看协议内容后才能签字。对于消费过程中的细节,以及美容、保养出现问题的处理方案,都应提前协商约定,并写入合同、协议中,防患于未然。

  另外,消费者一定要保留好消费凭证,以便在发生消费纠纷时作为维权证据。一旦发生消费纠纷与商家自行协商未果,可拨打12315投诉。(记者:李菁 胡彦明 通讯员杨思默)

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